KimPower – CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH SẢN PHẨM
I. QUI TRÌNH & QUI ĐỊNH BẢO HÀNH SẢN PHẨM ĐƯỢC ÁP DỤNG TẠI KIM POWER:
• Các sản phẩm KIM POWER bán ra được bảo hành tại địa chỉ:
+ 120 Thích Quảng Đức, Phường 5, Quận Phú Nhuận, TP.HCM.
+ Điện thoại liên hệ: 0708.550.369
• Qui trình tiếp nhận kiểm tra sản phẩm tại chỗ, có sự giám sát của khách hàng:
+ Nếu phát hiện lỗi: xử lý bảo hành
+ Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng: xử lý hỗ trợ
+ Nếu không phát hiện lỗi ngay: KIM POWER sẽ giữ lại sản phẩm để gửi về hãng tiếp tục kiểm tra, thời gian kiểm tra tối đa 3 ngày làm việc.
• Các sản phẩm pin trong 07 ngày đầu tiên nếu phát sinh lỗi kĩ thuật của sản phẩm sẽ được đổi mới ngay lập tức với điều kiện sản phẩm bị lỗi phải còn giữ nguyên tem bảo hành.
II. THỜI GIAN TIẾP NHẬN BẢO HÀNH:
• Thời gian tiếp nhận: 9h00 – 17h (Thứ 2 – Thứ 7)
• Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến KIM POWER để được bảo hành nhanh.
• Quý khách vui lòng xuất trình phiếu tiếp nhận lúc nhận sản phẩm trả bảo hành.
* Trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, thời gian tiếp nhận và dự kiến xử lý bảo hành như sau:
• Sản phẩm Pin Laptop và Sạc dự phòng/Lưu trữ điện: 3 – 5 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
• Sản phẩm Pin Xe Điện và Ắc Quy Xe Máy: 7 – 15 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
• Sản phẩm Pin Máy công cụ, Pin thiết bị kỹ thuật số, Pin Dụng cụ Gia đình: 7 – 10 ngày không tính thứ 7 chủ nhật – các ngày lễ tết.
III. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH:
• Sản phẩm đủ điều kiện bảo hành với yêu cầu như sau:
+ Tem sản phẩm vẫn còn nằm trong thời gian bảo hành của KIM POWER
+ Tem không được rách hoặc bị dán đè lên tem bảo hành của KIM POWER hoặc tem của hãng/ nhà phân phối.
+ Số serial trên các sản phẩm vẫn còn nguyên không được bong tróc hoặc mất số serial.
• Quy định Bảo hành như sau:
+ Pin Laptop: được bảo hành đổi 1 đổi 1 tương đương trong vòng 6 tháng.
+ Sạc Dự Phòng/Pin Lưu trữ: bảo hành 1 đổi 1 tương đương ngay lập tức trong suốt thời gian bảo hành 12 tháng
+ Pin Xe Điện Pin: bảo hành 1 đổi 1 tương đương ngay lập tức trong 12 tháng
+ Ắc Quy Xe Máy: bảo hành 1 đổi 1 tương đương ngay lập tức trong 6 tháng.
+ Linh kiện – Phụ kiện Pin: bảo hành 1 đổi 1 tương đương trong 01 tháng.
* Áp dụng đổi ngay với các trường hợp lỗi được phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra. Nếu trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm sẽ được nhận lại và gửi lên hãng để hỗ trợ kiểm tra thêm. Trong thời gian chờ kiểm tra, KIM POWER sẽ ký gửi sản phẩm khác để khách hàng có thể dùng tạm.
* Trường hợp sản phẩm nằm ngoài chính sách bảo hành, KIM POWER sẽ đề xuất sửa chữa có tính phí nếu phát sinh chi phí sửa chữa và linh kiện thay thế.
* Trường hợp nếu sản phẩm lỗi do người sử dụng không có khả năng sửa chữa được, KIM POWER sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho khách hàng.
IV. THỜI HẠN BẢO HÀNH:
V. GÓI DỊCH VỤ BẢO HÀNH:
VI. BẢO HÀNH CÓ TÍNH PHÍ:
Nếu sản phẩm bị hư hỏng do người sử dụng:
o Nằm ngoài chính sách bảo hành, KimPower sẽ đề xuất sửa chữa có tính phí nếu phát sinh chi phí sửa chữa.
o Trường hợp nếu sản phẩm không có khả năng sửa chữa được, KimPower sẽ hoàn trả lại sản phẩm lỗi cho khách hàng
LƯU Ý:
CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH
• Sản phẩm tiếp nhận không có tem bảo hành của KIM POWER hoặc tem hết hạn bảo hành.
• Tem bảo hành trên sản phẩm bị rách, mờ hoặc có dấu hiệu sửa đổi, làm giả.
• Không bảo hành sản phẩm bị cong, vênh hoặc gãy chân, hoặc vi phạm các qui định khác của nhà sản xuất.
• Sản phẩm biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ chip, bị chất lỏng đổ vào.
• Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chíp, dấu vết của côn trùng, chuột, các loài bọ gây hư hại sản phẩm.
• Sản phẩm đặt trong môi trường Ôxy hóa.
• Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó.